Sinceramente trovo assurdo che un prodotto appena aperto non sia rimborsabile, eventualmente potreste andare incontro al cliente con un buono, i vostri prodotti non si pagano due spiccioli. Per quanto riguarda il servizio clienti vorrei dire che rispondere a delle ovvietà dirottando la conversazione su “Per questo vorrei capire che altri prodotti hai utilizzato insieme!” lo trovo poco intelligente, espongo un problema legato al vostro prodotto, gradirei risposte legate al prodotto.