Insgesamt hat es von Bestellung bis zur Anlieferung bei mir zu Hause fast einen Monat gedauert. Das ist viel zu lang. Ich habe parallel auch etwas aus Spanien von einem anderen Anbieter bestellt. Die Lieferung ging wesentlich schneller.
Zudem habe ich in eurer Sendungsverfolgung nicht erkennen können, welcher Dienstleister das Paket ausliefert und in welcher Postfiliale sich meine Sendung befindet. Deshalb musste ich mehrfach mit eurem Kundenservice e-Mails schreiben, was zusätzlich Zeit gekostet hat. Zudem waren die Antworten leider auch nicht immer hilfreich, da auch eure Mitarbeiter erst nachfragen mussten. Wenn ihr diesen Prozess verbessert, ist es auch weniger Arbeit für euch, da ich als Kunde nicht ständig bei euch nachfragen muss. Am besten teilt ihr immer einen Link zur Sendungsverfolgung des lokalen Dienstleisters (in meinem Fall DHL). Den Link habe ich von eurem Kundenservice erst ganz zum Schluss nach mehreren Nachfragen bekommen. Da standen alle Infos schon drin, die ich brauchte und dann war es ganz einfach. Den Link hätte ich ganz am Anfang schon benötigt.