Votre équipe est bien réactive aux emails directs, ce qui est bien. Bon point pour votre concept aussi.
Par contre, votre parcours client sur l'item "retours" en ligne est vraiment pas clair. Avec en tête de gondole la page où il faut tout cocher.
Mauvais point aussi pour les frais de retour de 7€ à régler. Et les 2€ de remise en rayon?! Qui fait ça...