Ihre Abteilung Kundendienst soll sich bitte umgehend damit auseinandersetzen, woraus sich das Wort dieser Abteilung zusammensetzt, nämlich Kunden & Dienst!
Was ihre Abteilung macht, hat nichts mit Dienst für den Kunden zu tun, sondern bewegt sich eher sehr nahe an Betrug!
Es gibt auch im Onlinehandel gesetzliche Regelungen und diese sehen unter anderem vor, dass im Rahmen der Garantiezeit ein defektes Produkt getauscht oder der Kaufpreis erstattet werden muss. Ihr Angebot waren 50% Erstattung!