Compramos una guitarra el día 2 de noviembre. A las pocas horas les contactamos por tres vías para poder cancelar el pedido porque había un error. Nos escribieron pasados dos días diciendo que no podían cancelar porque el paquete estaba en tránsito. En realidad, vistas la fecha y hora en la que aparece en tránsito nuestro pedido, si el servicio de atención al cliente hubiese sido mínimamente rápido, el pedido hubiese podido ser cancelado. Pues bien, el paquete aparece en tránsito desde el día 3 y está en Alemania. De ahí no se ha movido hasta hoy. Vamos, no hay el menor movimiento, algo francamente extraño. Cuando nos contestaron a nuestra solicitud de cancelación, el dia 4, nos pedían disculpas por no poder hacer ya nada y nos decían que contactásemos con la empresa de transportes. Como no está nada clara la seguridad en el proceso, especialmente cuando Donner te recomienda en su web contratar envío con seguro para devolver un producto, nos pareció muy arriesgado contactar con la empresa de transportes. Empresa, por cierto, que no es ninguna de las que pone Donner en su web (recuerdo DHL y otra similar), sino lo que parece una empresa china. Así las cosas, que llegase el paquete y ya decidiríamos en nuestra casa si asumíamos la confusión en la elección de la guitarra o la devolvíamos con seguro. Hemos dado un margen de tiempo y hasta hubiésemos esperado un par de días más, pero hoy día 10 nos envían un email para saber nuestra opinión por la compra y el producto. Si no lo tenemos!!!! E, insisto, el paquete no se ha movido de Alemania desde el día 3. Nos pueden explicar qué ocurre? Desde luego, el servicio no nos parece nada bueno.