J'ai commandé en toute confiance auprès de cette boutique après avoir eu un véritable coup de cœur pour l'un de leurs produits. Malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes.
Le produit ne m'a pas convaincue malgré plusieurs essais réalisés conformément aux tutoriels. J'ai donc exercé mon droit de retour immédiatement, en renvoyant l'article dans un état irréprochable.
Le service client est resté poli et réactif tout au long des échanges. En revanche, je regrette profondément la politique de retour appliquée. Perdre 15 € simplement parce qu'un produit acheté en ligne ne convient pas est, selon moi, un frein important à l'achat, surtout lorsqu'il s'agit d'un article à près de 100 € que l'on ne peut pas essayer avant de commander.
En tant que cliente, j'attends d'une marque qu'elle inspire confiance et qu'elle accompagne ses clients jusqu'au bout de leur expérience, y compris lorsqu'un produit ne répond pas à leurs attentes. Un geste commercial dans une situation comme la mienne aurait fait toute la différence.
Je suis donc déçue de cette expérience. Malheureusement, elle ne me donne pas envie de recommander de nouveau sur cette boutique, ni de la conseiller à mon entourage.